mardi 09 Oct .18

Stratégies Web-to-Store: Guide pour attirer le trafic en magasin

Le web-to-store gagne de plus en plus d’ampleur dans les stratégies de marketing digital. C’est une technique de webmarketing visant à diriger le client vers votre boutique physique pour acheter le produit qu’il a découvert sur votre site. Selon une étude LSA, 91 % des achats en magasin se réalisent suite à la recherche d’informations en ligne. Réussir à orienter les visiteurs de votre site web vers votre magasin physique repose donc sur l’efficacité de votre stratégie web-to-store!

Voici le point sur les meilleures tactiques web-to-store pour recevoir un nombre important de clients dans vos points de vente !

LE STORE LOCATOR POUR FACILITER LES RECHERCHES DE PROXIMITÉ WEB-TO-STORE

Toute stratégie web-to-store doit se baser sur le Store Locator. Installer sur un site, ce module affiche la totalité de vos magasins physiques à travers une carte interactive. Grâce à elle, les clients peuvent prendre connaissance des boutiques qui se trouvent près de chez eux. Le Store Locator met également à disposition un plan d’accès et un itinéraire afin de s’y rendre facilement. Mettre en place ce module est surtout d’une grande utilité pour les enseignes qui possèdent de nombreux points de vente. Il permet d’aider les clients potentiels à trouver le magasin le plus proche de chez eux. Pour les recherches de proximité, le Store Locator est donc une excellente solution.

Le module contient les informations fiables sur la boutique physique. Emplacement, heures d’ouvertures, produits ou services mis en vente… Tout y est détaillé. Il contient aussi le numéro de téléphone du point de vente. Vous pourrez même y intégrer des photos des différents magasins. Il existe également des fonctionnalités avancées permettant de donner de la visibilité aux promotions et événements locaux. Vous pouvez aussi y proposer un formulaire pour la prise de rendez-vous, optimisant ainsi l’expérience client.

Le géomarketing vous permet d’utiliser les données de localisation de porteurs d’applications pour leur envoyer des messages ultra-contextuels sur leur smartphone. Ils vous permettront de générer du trafic en point de vente. En prime, vous augmenterez la satisfaction client et boosterez les ventes. A noter que 56 % des consommateurs sont intéressés par la réception, via la géolocalisation, d’actualités et de promotions sur leur smartphone.

Le Stock Locator est relatif au Store Locator, mais c’est une forme plus avancée. Il offre la possibilité de visualiser dans quel magasin le plus proche est disponible le produit recherché.

GÉNÉRER PLUS DE TRAFIC GRÂCE AU CLICK AND COLLECT

Le Store Locator s’allie parfaitement à une solution Click and Collect. Cette dernière permet de commander en ligne, sans dépendre des horaires d’ouverture des boutiques physiques, puis de venir chercher le produit en magasin. C’est pour cela que le Click and Collect est incontournable dans les stratégies web-to-store. Il permet de générer un trafic important, non seulement sur votre site, mais aussi dans votre boutique. Des avis positifs de clients satisfaits renforceront encore plus cette dynamique.

Pour optimiser la réussite du Click and Collect, une digitalisation pertinente de vos boutiques est nécessaire. Dans ce cas, mettez dans vos magasins des bornes interactives, des tablettes tactiles ou encore des réseaux WiFi. Il faut aussi rassurer les visiteurs de votre site sur la disponibilité des produits qu’ils recherchent. Ils n’ont alors qu’à effectuer leur achat en ligne pour éviter les files d’attente en caisse et optimiser leur temps. Un tel procédé est l’assurance d’une fréquentation accrue au sein de vos points de vente. N’oubliez pas de maximiser la visibilité des informations sur votre site web et vos fiches Google My Business.

La performance du Click and Collect fait déjà ses preuves : 43% des internautes qui affirment l’avoir déjà utilisé. Dans le futur, 85% d’entre eux envisagent d’y avoir recours !

Il ne faut pas oublier non plus que les consommateurs peuvent réserver un produit et se faire conseiller en boutique avant de valider définitivement leur achat. Ce n’est donc pas toujours une forme de commande ferme. S’ils sont confortés dans leur choix, ils pourront aussitôt confirmer leur commande. Vos clients réaliseront également des économies : les colis seront en effet retirés sur le lieu de vente sans qu’aucun frais de livraison ne soit requis. Cet argument de poids est l’assurance de ventes supplémentaires !

LES RÉSEAUX SOCIAUX SONT DES PILIERS IMPORTANTS DU WEB-TO-STORE

L’avènement des réseaux sociaux est un réel atout dans la réussite des stratégies de web-to-store. À travers les différentes plateformes, vous pouvez attirer l’attention des clients et les inciter à venir dans votre boutique. Dans ce cas, animez votre communauté et consolidez la proximité avec vos clients. Vous pouvez alors créer des publications utiles, valorisantes et distrayantes pour votre commerce. Le lien avec vos abonnés est également renforcé si vous dialoguez fréquemment avec eux.

Facebook, avec ses 2,2 milliards d’utilisateurs, est en tête de liste parmi les réseaux sociaux les plus populaires. Il est donc d’une grande utilité de vous y ouvrir une page pour votre business. Vous gagnerez en visibilité auprès des clients internautes. Instagram est aussi un réseau social pertinent qui vous permet de mettre en scène vos produits phares dans des photos et des “stories”. Si vous vous lancez sur Instagram, veillez à toujours géolocaliser vos publications. Google My Business ne doit pas non plus être négligé puisqu’il permet de géolocaliser vos magasins sur Google Maps et de fournir des données essentielles aux consommateurs.

La force des réseaux sociaux s’affirme de mieux en mieux : 34% des consommateurs disent être devenus clients d’une marque grâce à un réseau social et 39% d’entre eux qui affirment être fans d’une ou plusieurs marques. À noter également que 88% des abonnés sont des consommateurs des marques qu’ils suivent.

En plus de géolocaliser vos publications sur Instagram, pourquoi ne pas également utiliser des publicités ciblées basées sur la localisation pour attirer encore plus de clients potentiels ? Ces publications peuvent être diffusées en fonction de l’emplacement géographique des utilisateurs, maximisant ainsi leur pertinence et leur impact.

LE COUPONING A AUSSI SES AVANTAGES

Quand il est possible de faire des économies, les consommateurs n’hésitent pas à en profiter ! Le couponing vous permet donc de tirer avantage de cette nécessité. Le principe est simple : offrir à vos client des coupons de réduction valables en ligne et en boutique.

Une étude de l’institut CCM a montré que 93% des internautes ont déjà eu recours à un coupon de réduction au cours de leurs achats. 80% des coupons ont été utilisés en boutique contre 58% pour de la vente en ligne. La majorité des internautes souhaitent obtenir en ligne des réductions pouvant être utilisées en boutique ! Dans ce cas, la distribution de coupons via les réseaux sociaux, mails ou SMS est devenue une chose courante pour de nombreuses grandes marques comme L’Oréal, Danone… De cette façon, les consommateurs sont incités à se déplacer en boutique, augmentant ainsi le trafic et les ventes.

LES JEUX DRIVE-TO-STORE POUR LA FIDÉLISATION

Les jeux sont une excellente manière de générer de l’intérêt pour votre marque et votre magasin. Les jeux-concours ont la cote car ils permettent aux consommateurs de découvrir des produits et une marque tout en s’amusant. Ces jeux sont particulièrement efficaces sur les pages lieux des marques sur les réseaux sociaux, incitant les participants à se rendre physiquement en boutique pour récupérer leurs gains ou des avantages exclusifs.

Un excellent exemple de cette stratégie est l’opération de Zadig & Voltaire qui, au travers de l’opération « I should have been a cowboy », a créé un jeu en ligne distribuant des bons de réduction et des cadeaux à venir chercher en boutique. Les participants gagnaient un tee-shirt à retirer en magasin, générant ainsi un trafic important vers les points de vente.

LES EXPÉRIENCES INNOVANTES EN MAGASIN POUR DIFFÉRENCIER

Pour séduire les consommateurs et les inciter à se rendre en boutique, il est aussi crucial de proposer des expériences innovantes en magasin qui ne peuvent être obtenues en ligne. Ces expériences peuvent inclure des démonstrations interactives de produits, des ateliers pratiques ou encore des événements thématiques.

Par exemple, certaines enseignes comme Nike, Asics ou Le Vieux Campeur mettent en place des installations spécifiques telles que des plans inclinés pour tester des chaussures de randonnée, ou même proposer des conseils personnalisés par des experts afin d’offrir une expérience client unique et mémorable.

PROGRAMMES DE FIDÉLISATION POUR AUGMENTER LE TRAFIC

Les programmes de fidélisation sont également une méthode éprouvée pour attirer plus de clients en magasin. Des promotions exclusives, des récompenses pour les achats répétés et des événements réservés aux membres du programme augmentent la fidélité des clients et les poussent à se rendre régulièrement dans vos points de vente.

Ces programmes peuvent être relayés via SMS, emails, sur votre site internet ou vos réseaux sociaux pour toucher un maximum de clients potentiels.

EN RESUME

Les stratégies web-to-store se révèlent incontournables pour attirer un trafic qualifié en magasin et optimiser l’expérience client. En combinant des outils comme le Store Locator, le Click and Collect, les réseaux sociaux, le couponing et les jeux drive-to-store, vous pouvez créer un écosystème marketing solide et performant. L’objectif est de transformer les visiteurs en ligne en clients fidèles et satisfaits dans vos points de vente physiques.

À l’ère du digital, il est crucial de rester à l’avant-garde des nouvelles tendances pour se démarquer de la concurrence. Pourquoi ne pas explorer des technologies émergentes comme la réalité augmentée (AR) pour offrir des expériences d’achat immersives et engageantes ? En intégrant ces innovations, vous pourrez encore renforcer l’attractivité de vos boutiques et créer un lien durable avec vos clients. L’avenir du retail est hybride, et ceux qui sauront le mieux marier le digital et le physique tireront leur épingle du jeu

 

Anthony Ladouce
Directeur marketing de l'agence Churchill et responsable éditorial, je me passionne pour la création de contenus à forte valeur ajoutée qui répondent aux véritables besoins de nos clients et de leur audience. Dans un univers digital en constante évolution, je m'efforce de rester en phase avec les innovations et d'anticiper les tendances, afin d'offrir des solutions éditoriales avant-gardistes.
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