Votre site internet paraît un peu vieillot ? Vous enviez parfois la modernité et l’efficacité des autres sites web ? Avez-vous reçu des commentaires négatifs sur la fonctionnalité de votre site ? Si ces questions résonnent avec vous, il est probablement temps de considérer sérieusement une refonte de votre site. Ce guide complet est conçu pour vous assister dans la décision de refondre ou non votre site et vous guider à travers le processus. D’ici la fin de cet article, vous serez armé des connaissances nécessaires pour transformer votre site web en une plateforme à la fois attrayante et fonctionnelle.

La refonte de son site web : 8 étapes à respecter

Pour réussir la refonte de votre site internet, il est indispensable de respecter 8 étapes :

Refonte – plafinication & stratégie : Définir les objectifs, réaliser des études de marché et des analyses concurrentielles, établir des KPIs et buyer personas.
Choix de la technologie : Décider entre un CMS, un website builder, une solution from scratch, ou un mélange comme WordPress ACF pour une personnalisation sur-mesure.
Élaboration de la charte visuelle : Si nécessaire, réviser le branding et créer une charte visuelle cohérente avec l’identité de marque.
Réalisation de wireframes et maquettes : Développer des wireframes pour définir le parcours utilisateur, puis créer des maquettes détaillées.
Développement et intégration d’outils tiers : Construire le site, intégrer des outils tiers comme des CRM, systèmes de mailing, etc.
Stratégie SEO et redirections : Mettre en place une stratégie SEO complète et des redirections avant la MEL.
Tests et lancement : Effectuer des tests utilisateur approfondis et lancer la nouvelle version du site.
Suivi post-lancement : Observer le comportement des utilisateurs via des outils comme Hotjar ou Microsoft Clarity, et continuer à investir dans le SEO et éventuellement dans le SEA pour accroître le trafic.

C’est quoi une refonte de site web ?

La refonte d’un site web est le processus de modification et de mise à jour d’un site web. Cela implique une révision stratégique et une actualisation de votre architecture web, arborescence, parcours utilisateur (UX), graphique et des contenus, afin d’améliorer les performances et de convertir davantage de visiteurs en clients.

Quand initier une refonte : identifier le bon moment

Deux possibilités s’offrent à vous : vous fier à votre sentiment ou vous référer aux données analytiques. Sachez que les deux sont importants. Si vous avez l’impression (et que les données le prouvent) que les conversions ne sont pas à la hauteur de vos attentes, c’est le moment d’initier une refonte de votre site web.

Essayez également de répondre aux questions suivantes :

La version actuelle de mon site web permet-elle de convertir les clients potentiels ?
Le site Internet présente-t-il des problèmes techniques ?
Les performances de mon site web sont-elles au rendez-vous ?
Mon site est-il adapté aux mobiles ?
Est-il accessible (règle W3C) ?

Si vous avez plus de réponses négatives que de réponses positives, il y a de fortes chances que la refonte de votre site web soit nécessaire.

Préparation de la refonte

Établir les objectifs précis de votre refonte

Effectuer une refonte de site web peut être motivé par plusieurs raisons importantes. Voici quelques-unes des principales :

Optimisation pour les mobiles : Avec l’augmentation de l’utilisation des smartphones, il est essentiel que votre site soit responsive et facile à utiliser sur tous les appareils.
Amélioration du référencement (SEO) : Les moteurs de recherche favorisent les sites qui chargent rapidement, sont bien structurés et contiennent un contenu de qualité. Une refonte peut aider à améliorer le classement de votre site dans les résultats de recherche.
Mise à jour de la marque et du design : Pour rester compétitif et pertinent, il est crucial de mettre à jour régulièrement l’image de marque et le design du site pour refléter les tendances actuelles et les valeurs de l’entreprise.
Sécurité accrue : La mise à jour des technologies et des protocoles de sécurité est vitale pour protéger les données de l’entreprise et des utilisateurs contre les menaces en ligne.
Amélioration des performances et de la vitesse : Un site rapide améliore l’expérience utilisateur et est mieux classé par les moteurs de recherche. Optimiser la vitesse de chargement peut être un objectif clé de la refonte.
Intégration de nouvelles fonctionnalités : Ajouter des fonctionnalités telles que l’e-commerce, les chatbots, les réseaux sociaux, etc., peut améliorer l’interaction avec les utilisateurs et offrir de nouvelles opportunités commerciales.
Conformité avec les réglementations : S’assurer que le site est conforme aux dernières lois et réglementations, telles que le RGPD pour la protection des données, est essentiel pour éviter les sanctions légales.
Amélioration de l’analyse et du suivi : L’intégration de nouveaux outils d’analyse permet de mieux comprendre le comportement des visiteurs et d’optimiser en conséquence le contenu et les stratégies marketing.
Support aux équipes commerciales : La refonte du site facilite la prospection, améliore la génération de leads, et fournit des outils interactifs essentiels pour les équipes de vente, optimisant ainsi le processus de vente et le suivi client.

Quelle que soit la raison pour laquelle votre entreprise souhaite effectuer une refonte de son site web, sachez que le projet en lui-même est souvent d’une grande envergure. Et oui, votre site web joue un rôle essentiel dans votre image de marque, il ne faut donc pas se louper. Pour de nombreux visiteurs, le site web que vous affichez au public est tout aussi important que les produits ou les services que vous vendez.

Pour lancer avec succès un projet de refonte de site web, il est essentiel de définir une stratégie claire et efficace. Cela implique de définir votre public cible et ses besoins, de mener une étude de marché et une analyse concurrentielle approfondies, et d’établir des objectifs mesurables et des indicateurs clés de performance (KPI) pour réussir votre refonte.

Réaliser des études de marché et une analyse concurrentielle

Avant de se lancer dans le processus de refonte, il est essentiel d’avoir une connaissance approfondie de votre public cible. Menez des recherches pour identifier leurs caractéristiques démographiques, leurs préférences, etc. Cela vous aidera à adapter la conception et le contenu de votre site web à leurs besoins et attentes spécifiques. Élaborez des profils d’acheteurs pour vous faire une idée précise de vos clients idéaux et alignez votre stratégie de refonte en conséquence.

Pour garder une longueur d’avance, vous devez connaître les tendances de votre secteur et les stratégies de vos concurrents. Réalisez une étude de marché approfondie pour identifier les technologies émergentes, les tendances en matière de design et les préférences des utilisateurs. Analysez les sites web de vos concurrents pour comprendre leurs forces et leurs faiblesses. Cette analyse fournira des informations précieuses et guidera votre processus de prise de décision au cours de la refonte.

Définir les indicateurs clés de performance de votre site

La définition d’objectifs clairs est essentielle à la réussite de la refonte d’un site web. Ces objectifs doivent s’aligner sur les objectifs généraux de votre entreprise et être spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps (SMART). Par exemple, vous pouvez chercher à augmenter le trafic sur votre site web d’un certain pourcentage, à améliorer les taux de conversion ou à renforcer l’engagement des utilisateurs. L’établissement d’indicateurs clés de performance vous permettra de suivre et d’évaluer la réussite de votre projet de refonte.

Établir un ou plusieurs buyer personas

Les profils idéals de vos utilisateurs sont des représentations fictives de votre public cible, basées sur des recherches et des données. Ces personas vous aident à comprendre les objectifs, les motivations et les points les plus « douloureux » de vos visiteurs, ce qui vous permet d’adapter la conception et le contenu de votre site internet en conséquence. En outre, la cartographie du parcours client vous permet de visualiser l’ensemble de l’expérience utilisateur, depuis l’interaction initiale jusqu’à la conversion et même au-delà. Cela permet d’identifier les possibilités d’amélioration et d’offrir une expérience utilisateur plus personnalisée.

Rédiger un cahier des charges complet

Un cahier des charges bien conçu est essentiel pour le succès d’une refonte de site web. Il sert de guide clair pour l’agence ou les développeurs, leur permettant de comprendre précisément vos besoins, attentes et objectifs. Un cahier des charges détaillé facilite la formulation de propositions pertinentes, l’estimation des devis et la définition du budget par les agences. C’est aussi un outil précieux pour vous, car il vous oblige à réfléchir en profondeur aux divers aspects du projet dès le départ, évitant ainsi les ambiguïtés et les ajustements de dernière minute. Un cahier des charges exhaustif va au-delà d’une simple présentation PowerPoint ; il devrait inclure tous les détails techniques, fonctionnels et esthétiques nécessaires pour une refonte réussie.

Aspects techniques pré-refonte

CMS ? From scratch ? Builder ? Thème ? Demi-mesure ? Sur-mesure ?

Pour réussir la refonte d’un site web, il est essentiel de bien choisir entre différentes options de développement, chacune ayant ses implications en termes de budget et de fonctionnalités. Outre le choix entre un CMS (comme WordPress) et un website builder, il existe l’option du développement « from scratch » pour une personnalisation totale, et l’approche « demi-mesure », notamment avec WordPress ACF (Advanced Custom Fields). Cette dernière combine la facilité de gestion de contenu d’un CMS avec la flexibilité du sur-mesure, permettant une personnalisation quasi complète tout en restant abordable. Choisir la bonne approche dépend des besoins spécifiques de l’entreprise et de son budget disponible.

L’importance de la charte visuelle

L’élaboration d’une charte visuelle, définissant l’identité visuelle du site avec ses couleurs, polices, et styles d’images, est un élément clé dans la refonte d’un site web. Si votre entreprise possède déjà une charte, il est important d’évaluer si elle nécessite une mise à jour pour s’aligner avec votre identité actuelle. La refonte est souvent l’occasion de revoir le branding, permettant ainsi d’assurer que la charte visuelle du site soit en adéquation avec les valeurs et l’image de marque de l’entreprise. C’est un guide pour les designers et les développeurs, garantissant que l’esthétique du site correspond aux valeurs et à l’image de marque de l’entreprise.

Une charte cohérente et bien conçue améliore non seulement l’expérience utilisateur mais renforce également l’engagement envers votre marque.

Stratégie de contenu et SEO

Effectuer une recherche de mots-clés et une analyse SEO approfondie.

La recherche de mots clés est essentielle pour améliorer la visibilité de votre site web sur Google et ainsi optimiser son SEO. Identifiez des mots-clés et des expressions pertinents qui correspondent à votre activité et à votre public cible. Utilisez des outils spécifiques aux mots clés pour analyser le volume de recherche, la concurrence et les tendances. Incorporez ces mots-clés de manière stratégique dans votre contenu, vos balises méta et vos titres afin d’améliorer l’optimisation SEO et d’augmenter le trafic organique.

Évaluer et optimiser le contenu existant

Lors de la refonte d’un site web, il est important d’évaluer la qualité et la pertinence du contenu existant. Passez en revue chaque page et identifiez les informations obsolètes ou non pertinentes. Améliorez la lisibilité et le niveau d’engagement de votre contenu en veillant à ce qu’il corresponde aux préférences et aux besoins de votre public cible. Incorporez des éléments visuels, comme des images et des vidéos, pour améliorer l’expérience globale de l’utilisateur.

Créer un plan de contenu pour le nouveau site Internet.

Élaborez un plan de contenu complet qui s’aligne sur vos objectifs de refonte. Décrivez les types de contenu que vous allez créer, comme les articles de blog, des descriptions de produits ou des études de cas. Déterminez la fréquence des mises à jour du contenu et les canaux de diffusion. Envisagez de créer un calendrier de contenu pour garantir la cohérence et l’efficacité de la production de celui-ci. Là-encore, cela peut jouer un rôle clé dans l’optimisation de votre SEO.

Design et expérience utilisateur

Importance de l’UX dans la refonte

L’expérience utilisateur (UX) joue un rôle central dans la refonte d’un site web. Une UX bien conçue assure que le site est non seulement esthétiquement plaisant mais aussi intuitif et facile à naviguer pour les utilisateurs. En se concentrant sur l’UX, la refonte vise à améliorer la satisfaction de l’utilisateur en créant un parcours fluide et logique, réduisant ainsi le taux de rebond et augmentant l’engagement. Cela implique de prendre en compte des facteurs tels que la simplicité d’utilisation, l’accessibilité, la convivialité des interfaces et la rapidité de chargement des pages. En fin de compte, une UX soignée se traduit par une meilleure conversion des visiteurs en clients fidèles, faisant de l’UX un élément incontournable dans tout projet de refonte de site web.

Réalisation de wireframes : définir le parcours utilisateur

La réalisation des wireframes est donc une étape cruciale dans la refonte d’un site web. Les wireframes servent de représentations schématiques des pages web, offrant une vue d’ensemble de la structure et de la disposition des éléments. Ils jouent un rôle essentiel dans la définition du parcours utilisateur, en permettant de visualiser comment les visiteurs navigueront sur le site.

Création de maquettes

Une fois les wireframes créés, l’équipe de conception ou l’agence engagée peut avancer sur la création de maquettes plus détaillées. Ces maquettes représentent l’apparence globale et la fonctionnalité envisagée du site. Elles servent de fondement au développement visuel et sont cruciales pour visualiser le produit fini. Ces maquettes, bien que non fonctionnelles, sont des représentations fidèles du produit fini envisagé et servent de fondement au développement visuel du site.

Il est courant que les agences présentent plusieurs maquettes, offrant ainsi au client ou au propriétaire du site différentes options parmi lesquelles choisir. Cette approche permet de mieux cerner les préférences spécifiques en termes de fonctionnalités et de design.

Présentation des maquettes de votre site web

Une fois les maquettes terminées, elles sont présentées aux décideurs. Les maquettes peuvent faire l’objet de révisions importantes ou être acceptées telles quelles. Une fois les maquettes présentées, examinées et modifiées, elles seront approuvées pour le développement.

Développement et implémentation

Création d’un de préproduction

À cette étape du processus de refonte, un site de préproduction est établi. Fonctionnant comme une version de test du site existant, il est hébergé à une URL distincte et sécurisée, accessible uniquement aux utilisateurs autorisés. Ce site de préproduction est utilisé pour implémenter, modifier et tester en continu la refonte, garantissant ainsi que le nouveau design et les fonctionnalités s’intègrent parfaitement avec le système de gestion de contenu (CMS) existant. L’accès à ce site est souvent limité à l’équipe de développement et aux parties prenantes clés au début, et étendu aux clients ou aux utilisateurs internes une fois que la refonte atteint une phase de stabilité avancée. Ce processus assure que les modifications peuvent être testées et affinées dans un environnement contrôlé avant le lancement final.

Intégration d’outils tiers

Dans la phase de développement de votre refonte de site web, un aspect crucial à considérer est l’identification et l’intégration d’outils tiers. Cette étape implique de dresser une liste exhaustive des outils externes qui doivent être connectés au site pour optimiser son fonctionnement. Parmi ces outils, on retrouve souvent des plateformes de marketing automation comme HubSpot ou Plezi, des systèmes de gestion de la relation client (CRM), des solutions de mailing comme Mailchimp, ainsi que d’autres services comme Google Analytics, des plugins de SEO, des systèmes de paiement en ligne, ou des outils de gestion de contenu.

Gestion des redirections dans la stratégie SEO

Juste avant la mise en ligne (MEL) de votre site refondu, une étape cruciale est la mise en place de redirections SEO. Ces redirections assurent que les liens vers d’anciennes pages amènent les utilisateurs vers les nouvelles pages correspondantes. Par exemple, si vous aviez une page populaire sur votre ancien site sous l’URL « /services-marketing », et que celle-ci est désormais sous « /solutions-marketing », une redirection 301 est nécessaire pour guider les utilisateurs et les moteurs de recherche vers la nouvelle URL. Cette pratique est cruciale pour préserver la valeur SEO accumulée et éviter les erreurs 404, garantissant ainsi une transition fluide pour les utilisateurs et une préservation du référencement naturel.

Tests et lancement

Les tests & recettes sont effectués

Une fois la nouvelle conception terminée, le recettage web commence. Cette étape, essentielle dans le processus de refonte, peut durer de quelques jours à une semaine ou deux, surtout s’il y a beaucoup de facteurs à examiner.

Au cours du recettage, le plus grand nombre possible d’employés devrait accéder au serveur de démonstration et examiner la nouvelle conception. Cela permet non seulement à tous ceux qui travailleront sur le site de s’y habituer, mais offre également à votre équipe l’occasion de détecter des bugs ou d’identifier d’autres changements souhaités qui n’ont pas encore été implémentés.

Il ne faut jamais négliger l’étape du recettage. Sans tests approfondis, vous risquez de ne pas identifier les bugs critiques qui peuvent affecter l’affichage du nouveau design dans certains navigateurs, ou rendre les nouveaux boutons d’appel à l’action non fonctionnels. Même si la plupart des professionnels de la refonte ont le souci du détail, de petites erreurs peuvent leur échapper. Contribuez donc pleinement au recettage de votre site. Une fois cette phase terminée, votre site sera prêt pour le lancement !

Lancement de la nouvelle version du site Internet

Le jour du lancement, la version modifiée de votre site web sera transférée du serveur d’essai au serveur de production. Si vous changez de système de gestion de contenu (CMS), vous pouvez suivre une autre voie, en changeant complètement de serveur, de sorte que votre site d’essai devienne le site de production.

Une fois votre nouvelle version lancée, vous passerez probablement les premières semaines à continuer d’identifier et de corriger les petits bugs ou problèmes, à améliorer la conception et à répondre aux demandes des clients ou des employés. Même un site ayant fait l’objet de tests approfondis présentera toujours quelques petites erreurs ; soyez donc prêt à y remédier rapidement.

Gestion de projet et collaboration

Collaborer avec les parties prenantes et les membres de l’équipe

Une collaboration efficace est essentielle pour que le processus de refonte d’un site web se déroule du mieux possible. Par exemple, chez l’agence Churchill, nous utilisons des outils de gestion de projet tels que Monday et Notion pour maintenir une organisation et un suivi impeccables. Impliquez les principales parties prenantes, comme les responsables marketing, les designers, les développeurs et les créateurs de contenu, dès les premières étapes du projet. Encouragez les membres de l’équipe à faire part de leurs commentaires et de leurs suggestions afin de tirer parti de leur expertise et de promouvoir un sentiment d’appartenance lors de la refonte de votre site web.

Perspectives post-refonte de site : Test, SEO & SEA

Avec le lancement du site refondu, commencez une période d’observation cruciale. Attendez environ trois à quatre semaines pour évaluer les réactions des utilisateurs et les performances du site dans les résultats de recherche de Google. Pendant cette période, utilisez des outils comme Microsoft Clarity ou Hotjar pour analyser le comportement des utilisateurs à l’aide de heatmaps. Si les interactions ne correspondent pas aux attentes, ces données peuvent guider les ajustements nécessaires.

Il est crucial de se rappeler qu’une refonte seule ne garantit pas une augmentation du trafic, surtout si l’ancien site ne présentait pas de problèmes techniques majeurs bloquant les robots de Google par exemple. Pour un impact significatif et durable sur le trafic, une stratégie SEO approfondie est nécessaire. Cela comprend la création continue de contenu de qualité, le développement de backlinks, et potentiellement l’adoption d’une stratégie SEA pour des résultats plus rapides et une visibilité accrue. Ces efforts combinés maximiseront les avantages de votre refonte de site et assureront un impact positif et continu sur votre présence en ligne.

Anthony Ladouce

Directeur marketing de l'agence Churchill et responsable éditorial, je me passionne pour la création de contenus à forte valeur ajoutée qui répondent aux véritables besoins de nos clients et de leur audience. Dans un univers digital en constante évolution, je m'efforce de rester en phase avec les innovations et d'anticiper les tendances, afin d'offrir des solutions éditoriales avant-gardistes.